Những điều cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn vấn đề về tài khoản có thể tự xử lý ngay trên điện thoại mà không cần đợi phản hồi. Khi nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, bạn mở ứng dụng ví, chuyển đến số tài khoản hiển thị trong mục nạp tiền, rồi xác nhận bằng mã PIN — giao dịch thường được ghi nhận trong thời gian ngắn.
Với Viettel Money, quy trình tương tự nhưng qua ứng dụng Viettel của bạn. Nếu tiền chưa vào sau khi hoàn thành chuyển khoản, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví để gửi cho bộ phận hỗ trợ — đây là bước giúp xác minh nhanh nhất. Đối với yêu cầu rút tiền, tài khoản cần hoàn tất xác
minh danh tính ít nhất một lần trước khi lệnh rút được xử lý. Truy cập trên điện thoại hoạt động trực tiếp qua trình duyệt, không yêu cầu tải ứng dụng. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money